Kargo Politikası
Kargo Politikası
Lumesha olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu kargo politikası, siparişlerinizin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreci hakkında bilgilendirme amacı taşır.
1. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk yaşanan dönemlerde bu süre kısa süreli olarak uzayabilir.
2. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılır. Kargo firmasından kaynaklı gecikmeler, hava koşulları, resmi tatiller veya olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce açıkça belirtilir.
4. Kargo Firması
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Operasyonel ihtiyaçlara göre gönderim yapılacak kargo firması değişiklik gösterebilir.
5. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden ya da teslimat sorunlarından Lumesha sorumlu değildir.
6. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza SMS, e-posta veya ilgili iletişim kanalları aracılığıyla takip bilgisi paylaşılabilir. Bu bilgilerle siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar fark etmeniz halinde kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı tutturmanız önemlidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde sonradan yapılacak hasar bildirimlerinde işlem süreci olumsuz etkilenebilir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız, adres bilgilerinin yanlış olması veya kargo şirketinin teslimatı tamamlayamaması durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilebilir. Bu gibi durumlarda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
9. Resmi Tatiller ve Yoğun Dönemler
Özel günler, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda anlayışınız için teşekkür ederiz.