Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile internet sitesi üzerinden ürün/hizmet satın alan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Mesafeli sözleşmeler, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeleri kapsar.

Satıcı Bilgileri

Marka: Lumesha
Şirket Ünvanı / Ad Soyad: [Firma ünvanı / şahıs firması adı]
Adres: [Açık adres]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]
Vergi Dairesi / Vergi No: [Bilgiler]

Alıcı Bilgileri

Ad Soyad / Ünvan: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]
Adres: [Sipariş adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]

2. Konu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye sipariş öncesinde temel bilgilerin verilmesi ve sözleşme hükümlerinin açık olması gerekir.

3. Ürün / Sipariş Bilgileri

Ürün veya ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş özetinde ve fatura içeriğinde belirtildiği şekliyle geçerlidir. Sipariş oluşturulurken görünen bilgiler esas alınır.

4. Sözleşme Tarihi

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

5. Genel Hükümler

Alıcı, internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade şartları hakkında bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri okuyup anladığını ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Sipariş öncesi bilgilendirme, mesafeli satışlarda temel yükümlülüklerden biridir.

Satıcı, sözleşme konusu ürünü, siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine ve belirtilen kişi/kuruluşa teslim edilir. Adres bilgilerinin yanlış veya eksik verilmesinden kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Teslimat ve İfa

Sipariş, stok durumu ve operasyonel süreçlere bağlı olarak yasal süre içinde Alıcı’ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Teslimat süresi, olağan koşullarda sipariş onayından sonra makul sürede yerine getirilir; kampanya, yoğunluk, mücbir sebep, hava koşulları ve kargo kaynaklı gecikmeler bu süreyi etkileyebilir. Mesafeli sözleşmelerde teslimata ilişkin bilgi verilmesi zorunlu başlıklardandır.

7. Ödeme

Alıcı, siparişe ilişkin ödeme yöntemini sipariş aşamasında seçer. Ödeme, kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme veya sitede sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Taksitli işlemler ve bankaya özgü kampanyalar ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına tabidir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu hak, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan temel bir haktır. Ön bilgilendirmenin gereği gibi yapılmaması hâlinde cayma süresi uzayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık bir bildirim yapılması yeterlidir. Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren Satıcı, yasal süre içinde tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı açıklamalarında da cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade yükümlülüğü vurgulanır.

Alıcı, cayma hakkını kullandığında ürünü, bildirimin ardından makul şekilde iade sürecine uygun olarak geri göndermelidir. Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş olması durumunda, mevzuat ve ürün niteliğine göre iade kabul edilmeyebilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

İlgili mevzuat çerçevesinde aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler

  • Mevzuatta açıkça istisna sayılan diğer ürün ve hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bazı mal ve hizmetler için cayma hakkı istisnaları öngörür; bu nedenle ürün grubuna göre ayrıca değerlendirme yapılmalıdır.

10. İade Şartları

İade edilecek ürünün, varsa orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve tamamlayıcı unsurları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün tekrar satışa sunulamayacak ölçüde zarar görmesi hâlinde Alıcı sorumlu olabilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanabilir. Diğer iadelerde kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı ön bilgilendirme ve iade politikasında belirtildiği şekilde uygulanır.

11. Ayıplı Ürün

Alıcı, teslim aldığı ürünü kontrol etmekle ve ürün üzerinde açık ayıp, hasar, kırık, eksik veya yanlış ürün gibi bir durum varsa bunu makul süre içinde Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin tüketici hakları ayrıca 6502 sayılı Kanun kapsamında korunur.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, isyan, mevzuat değişikliği, grev, ulaşım-kargo aksaması, altyapı ve iletişim kesintisi, salgın, hava muhalefeti ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle sözleşme konusu yükümlülüklerin zamanında yerine getirilememesi halinde taraflar sorumlu tutulamaz.

13. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları, veri tabanı kayıtları, sunucu logları, elektronik yazışmaları ve sistem kayıtlarının delil teşkil edebileceğini kabul eder.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru merci ve limitler mevzuata göre belirlenir.

15. Yürürlük

Alıcı, internet sitesi üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

Satıcı: Lumesha
Alıcı: Siparişi veren kişi
Tarih: [Sipariş tarihi]